Como escolher empresa de gestão de Airbnb?

Escolher bem uma empresa de gestão de Airbnb é a diferença entre transformar seu imóvel em uma fonte de renda tranquila ou em um problema constante. Não basta olhar só o percentual cobrado: é preciso avaliar histórico, estrutura, transparência e alinhamento com o seu perfil de proprietário e com o tipo de imóvel que você tem.

Definir seus objetivos e nível de envolvimento

Antes de analisar qualquer proposta de gestão de Airbnb, você precisa clarear o que quer:

• Você busca renda máxima, mesmo aceitando mais rotatividade?
• Prefere foco em público mais selecionado, mesmo com menos reservas?
• Quer ficar totalmente “hands off” ou toparia participar de algumas decisões operacionais?

Com isso definido, fica mais fácil saber se você precisa de uma gestão completa (operacional + estratégica) ou algo mais enxuto. Empresas sérias perguntam seus objetivos antes de oferecer qualquer pacote.

Avaliar histórico, portfólio e reputação online

Um dos pontos centrais ao escolher empresa de gestão de Airbnb é ver o que ela já faz hoje:

• Peça links de anúncios que a empresa administra, de preferência na mesma região ou segmento do seu imóvel.
• Observe nota média, quantidade de avaliações e comentários recentes.
• Veja se os anúncios têm boas fotos, descrições claras e respostas avaliações.

Depois, pesquise o nome da empresa no Google, redes sociais e sites de reclamação. Problemas recorrentes com atrasos em repasses, falta de transparência ou limpeza ruim são sinais de alerta. Uma boa empresa de gestão de Airbnb não será perfeita, mas mostrará esforço real em resolver conflitos.

Entender exatamente o que está incluído no serviço

Dois gestores podem cobrar percentuais parecidos e entregar coisas bem diferentes. Ao comparar empresas de gestão de Airbnb, peça um descritivo claro do escopo:

• Criação e otimização de anúncio (inclui fotos profissionais?).
• Atendimento ao hóspede (24/7 ou só horário comercial?).
• Coordenação de limpeza, lavanderia e reposição de itens.
• Vistorias de entrada/saída e registro de danos com fotos.
• Gestão de manutenção preventiva e corretiva (com ou sem taxa administrativa).
• Precificação: usam preço dinâmico ou apenas ajuste manual esporádico?
• Relatórios financeiros: o que entregam, com que frequência e em que formato.

Desconfie de respostas genéricas como “cuidamos de tudo” sem detalhamento. Uma boa gestão de Airbnb baseada em processos claros, não em improviso.

Analisar modelo de cobrança e transparência financeira

Na hora de escolher, entre profundamente na parte de números. Pergunte:

• Qual o percentual de comissão e sobre qual base ele incide (valor bruto ou líquido da plataforma)?
• Há taxa de implantação, taxa mínima mensal, cobrança por fotos, decoração ou consultoria?
• Como funcionam os repasses: prazo, forma de pagamento, fechamento de período?
• Como são lançadas despesas de limpeza, manutenção e insumos?

Peça um exemplo real (anônimo) de relatório mensal já entregue a outro cliente. Uma empresa de gestão de Airbnb sólida mostra claramente: valor de cada reserva, taxas da plataforma, custos, comissão e valor líquido ao proprietário. Se a empresa hesita em mostrar esse nível de detalhe, cuidado.

Investigar processos operacionais no dia a dia

A operação é o que sustenta avaliações e lucro. Ao avaliar empresas de gestão de Airbnb, questione:

• Como organizam check-in e check-out (presencial, remoto, fechadura eletrônica, cofre de chave)?
• Como contratam e controlam a equipe de limpeza? Têm checklist por cômodo?
• Fazem vistoria pós check-out com fotos? Como lidam com danos causados por hóspedes?
• Qual o fluxo para emergências (vazamento, falta de luz, problema de fechadura) e quem responde nesses casos?

Peça que descrevam um caso real de imprevisto e como foi resolvido. Respostas vagas ou muito improvisadas indicam que, na prática, o hóspede pode ficar sem suporte — e você, com avaliação ruim e custo extra.

Avaliar estratégia de preços e ocupação

Uma boa empresa de gestão de Airbnb precisa dominar precificação, não apenas replicar a média da região. Pergunte:

• Se utilizam ferramentas de preço dinâmico e com que frequência revisam tarifas
• Como tratam alta e baixa temporada, feriados, eventos e períodos ociosos.
• Se trabalham com descontos estruturados para long stays e estadias semanais.
• Quais indicadores acompanham (taxa de ocupação, diária média, receita por mês, etc.).

Peça exemplos concretos de imóveis que melhoraram de desempenho após entrarem na carteira deles (mesmo que sem revelar o proprietário). Quem realmente cuida da gestão de Airbnb na parte estratégica costuma ter “antes e depois” para mostrar.

Checar como lidam com avaliações e reputação do anúncio

A reputação é o ativo mais importante do anúncio. Pergunte à empresa de gestão de Airbnb:

• Se respondem todas as avaliações dos hóspedes e qual é o tom usado nas respostas.
• Se têm rotina para estimular reviews (sem violar regras das plataformas).
• Como usam feedbacks negativos para implementar melhorias práticas.

Analise diretamente as avaliações dos anúncios sob gestão da empresa: repare se há críticas recorrentes sobre os mesmos problemas (limpeza, comunicação, barulho, dificuldade de acesso) e se há alguma mudança ao longo do tempo.

Verificar acesso ao anúncio e propriedade do perfil

Um ponto frequentemente ignorado é: quem é dono do anúncio?

• O perfil na plataforma ficará no CPF/CNPJ do proprietário ou da empresa?
• Você terá acesso como coanfitrião, com permissão para ver mensagens, calendário e relatórios?
• Em caso de rescisão, o histórico de avaliações permanece atrelado a você ou fica com a empresa?

O ideal é que a gestão de Airbnb não prenda você ao gestor por dependência tecnológica. Perder anos de avaliações porque o anúncio está 100% na conta da empresa é um risco grande.

Conversar com outros proprietários atendidos

Nada substitui ouvir quem já está na base. Peça à empresa contatos de alguns clientes ativos e, se possível, de perfis diferentes (um que esteja com eles há pouco tempo e outro há mais tempo). Pergunte:

• Se os repasses são pontuais e claros.
• Como avaliam comunicação e suporte da empresa.
• Se o imóvel está bem cuidado (estrutura, enxoval, manutenção).
• Se já houve problemas mais sérios e como foram tratados.

Empresas de gestão de Airbnb confiantes não terão problema em fornecer referências — e clientes satisfeitos costumam falar com entusiasmo.

Ler o contrato com calma (e negociar o que não fizer sentido)

Por fim, peça o contrato padrão e leia sem pressa. Pontos críticos:

• Prazo mínimo e multa de rescisão antecipada.
• Cláusulas de reajuste de comissão.
• Responsabilidade em caso de danos ao imóvel ou a terceiros.
• Regras para bloqueio de datas pelo proprietário.
• O que acontece com o anúncio e dados em caso de término da parceria.

Cláusulas muito desequilibradas podem (e devem) ser questionadas. Uma empresa que realmente enxerga a gestão de Airbnb como parceria tende a ser flexível em ajustes razoáveis.

Espero que o conteúdo sobre Como escolher empresa de gestão de Airbnb? tenha sido de grande valia, separamos para você outros tão bom quanto na categoria Blog